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Trois façons de nous joindre

Spinace Casino : joindre une personne sans attendre

Écrivez-nous ou ouvrez le chat, une équipe vous répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, toute l'année.

Contacter le support Réservé aux joueurs âgés de 18 ans ou plus. Conditions complètes consultables sur le site.
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Sans attendre

Choisissez la voie qui vous convient

Pour savoir où cliquer selon votre souci et le délai annoncé par chaque canal.

  1. 1

    Chat en direct

    Posez une question courte sur un dépôt bloqué, un identifiant oublié ou une offre à comprendre : le chat du site répond en environ 1 minute.

    Démarrer le chat
  2. 2

    Votre dossier à examiner tranquillement

    Confiez un dossier détaillé à [email protected] quand des pièces ou un historique doivent être relus : comptez environ 8 heures avant réponse.

    Écrire au support
  3. 3

    De vive voix, sans écrire

    Rappelez votre dossier par téléphone au +33 1 51 09 95 70, heure fixée sur le fuseau CET, pour un blocage à dénouer en environ 2 minutes.

    Appeler le support
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Cadre français

Spinace Casino depuis la France : vos repères

Utile lorsque vous voulez vérifier le numéro local, la langue de l'échange ou vers qui vous tourner.

  1. 1

    Nous joindre

    Téléphone France: +33 1 51 09 95 70; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, italien; Adresse e-mail: [email protected]

  2. 2

    Supervision

    Autorité de contrôle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/531/2019

  3. 3

    Aide au jeu

    Aide au jeu: Joueurs Info Service, Adictel, ANJ

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Spinace Casino et vous

Et si la première réponse ne suffit pas ?

Ce bloc fixe le trajet d'une réclamation, du premier message jusqu'au régulateur, sans détour inutile.

  1. 1

    Vous restez sans réponse

    Quand une réponse vous laisse sur votre faim, écrivez à [email protected] en reprenant le dossier déjà ouvert. Chaque échange reste tracé, avec son numéro et sa date.

  2. 2

    Une relecture humaine

    Une personne relit alors votre dossier et vous confirme par écrit ce qu'elle retient. Le délai annoncé pour une réponse par messagerie s'applique aussi ici, sans passe-droit.

  3. 3

    Demande d'escalade

    Si le désaccord persiste, demandez explicitement une escalade interne en citant le numéro du dossier. Le service concerné reprend l'ensemble des pièces et vous remet une position motivée.

  4. 4

    Saisine du régulateur

    Spinace Casino ne vous retient pas : après cet échange, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, régulateur cité sur cette page, en joignant l'historique complet. Gardez chaque message et chaque référence.

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Six adresses

Votre demande lue par le service qui la traite

Comme toujours chez nous, le bon interlocuteur dès le départ évite un aller-retour inutile.

  1. 1

    Compte

    Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

  2. 2

    Argent

    Dépôts et retraits: [email protected]

  3. 3

    Autres sujets

    Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

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Savoir à qui vous jouez

Les mentions qui vous engagent en confiance

Société
Raison sociale: Spinace Casino Limited; Numéro d'enregistrement: 467279 (Anjouan); Siège social: 170 Naxxar Road, Birkirkara, BKR 9077, Malte
Licence
Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/531/2019
Écrit
Adresse écrite: [email protected]
Spinace Casino, côté pratique

Rassemblez vos éléments avant de nous joindre

Après lecture, vous saurez quoi garder sous la main pour éviter les allers-retours avec le support.

Votre dossier prêt
Rassemblez ces éléments avant de contacter le service, ils reviennent dans presque toutes les demandes.; Adresse e-mail du compte; Numéro du dossier ou de la transaction; Capture de l'écran concerné; Pièce d'identité si une vérification est demandée; Date et montant en euros de l'opération
Des délais lisibles

Spinace Casino annonce ses délais

Ce bloc affiche les délais tenus par le site, en heures françaises, pour choisir le bon canal.

  1. 1

    Chat

    Chat, horaires: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Chat, première réponse: une minute; Fuseau horaire: CET

  2. 2

    E-mail

    E-mail, adresse: [email protected]; E-mail, réponse: huit heures

  3. 3

    Téléphone

    Téléphone, numéro: +33 1 51 09 95 70; Téléphone, attente: deux minutes

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Tout se règle vite

Dans quels cas le support vous répond-il vraiment ?

À quelle heure peut-on écrire en français ?
+
Le support écrit en français, en anglais, en allemand et en italien. Si vous écrivez en français, un conseiller vous répond dans cette langue depuis la France, quelle que soit l'heure. Le service reste joignable vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, fuseau CET.
Puis-je obtenir une copie de mes données ?
+
Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles ou leur suppression par message à [email protected]. Une vérification d'identité peut être demandée avant de traiter la demande. Certaines informations restent conservées si la loi l'exige, par exemple au titre de la lutte contre le blanchiment.
De quoi l'assistance a-t-elle besoin pour me retrouver ?
+
Aucun mot de passe ne vous sera demandé. Trois éléments suffisent à retrouver votre dossier : votre nom complet, votre date de naissance et l'adresse e-mail inscrite à l'ouverture du compte. Précisez ensuite l'objet de votre demande pour éviter un aller-retour inutile.
Dois-je passer par le régulateur dès le premier refus ?
+
Une réponse qui ne vous convient pas peut être reprise par écrit à [email protected], en citant le premier échange. Le service reprend le dossier et vous indique une décision motivée. Si le désaccord persiste, le recours se fait auprès de la Malta Gaming Authority, autorité qui délivre la licence MGA/B2C/531/2019.
Que se passe-t-il quand je demande la clôture définitive ?
+
Écrire à [email protected] ou demander la fermeture à l'assistance clôt définitivement le compte, sans possibilité de le rouvrir. Le solde disponible est versé sur votre moyen de paiement après vérification. Une fermeture pour cause de jeu excessif peut s'accompagner d'une auto-exclusion, et Joueurs Info Service reste joignable pour vous accompagner.